星空电脑版:

  “物业推诿致业主半年饱受漏水之苦，公共立管破损竟要业主自掏腰包维修！省市整治要求形同虚设，街道社区踢皮球式处置让群众投诉无门。”

  “小物管连着大民生”，这是淮安市市长顾坤调研全市物业提质工作时着重强调的一句话，他要求全市物业行业牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众家门口的小事办好，落实企业、部门、属地、业主四方责任，推动居民物业诉求就地化解。

  江苏省委、省住建厅部署全省物业服务明显问题专项整治，同样要求各地聚焦物业履职缺位、推诿群众诉求等顽疾攻坚，切实增强群众安居获得感。但清江浦区香格里拉E区一名业主的遭遇，却与上述工作要求形成强烈反差。

  半年前，该业主家中餐厅墙角出现持续性渗水，墙体大面积起皮、霉变，楼下1304室住户厨房顶板同步漏水。邻里多次上门交涉，为避免矛盾激化，业主主动支付400元补偿金并签订书面协议。

  由于初期无法精准定位渗漏点位，业主先后两次利用互联网平台聘请维修人员，花费580元对卫生间防水打孔注胶，维修后渗水问题丝毫没有缓解，后续维修师傅刻意失联，业主前往白鹭湖派出所求助，民警告知此类物业纠纷无强制处置权限，无法协调经济损失。

  墙体渗漏持续恶化，居住环境严重受损。经亲友介绍的专业测漏人员全面勘测，最终排除业主私有支管、户内防水故障，确认渗漏核心为贯穿整栋单元、所有住户共用的厨房垂直下水总立管破损渗水，属于小区公共配套设施，按照省市物业行业管理相关部署，管护、维修主体为社区物业服务企业。

  该小区物业服务单位为淮安市常安物业，自6月20日业主正式报修起，多轮沟通尽显物业推诿心态：6月21日，物业主任联合水电工上门核查，自行制定一套无任何政策支撑的责任划分标准，声称入户门以内所有管道维修责任归业主，门外管线才属于公共设施，拒绝承担公共立管维修义务。

  6月24日，业主赴居委会寻求协调，双方发生争执后，社区、物业工作人员共同上门二次复核，物业依旧坚持原有错误观点，并设置不合理门槛：若物业进场维修，包裹管道的墙体需业主自行砸开，拆墙、墙面复原产生的材料费、人工费全部由业主承担；近日业主再次前往物业办公室沟通，工作人员直接表态此事与物业公司无关，彻底拒绝履行养护维修职责。业主全程录制沟通视频、留存录音，完整记录物业转嫁维修成本、拒不认责的全过程。

  维权无门之下，业主6月23日拨打12345政务服务热线投诉，工单分派至水渡口街道办事处。

  按照淮安“一支队伍进小区”、诉求快速处置工作机制，街道、社区应第一时间现场核实、联动住建部门研判处置，但本次工单流转全程流于形式：街道仅简单将诉求转交社区居委会，社区未上门实地查看漏水情况，未向上级住建物业主管部门移交问题，仅口头告知业主漏水不属于物业管辖范围；当业主询问能否向上级升级诉求时，工作人员直接以“解决不了你继续拨打12345”敷衍答复。

  截至业主二次致电12345跟进当日，工单已交办三日，无街道、社区、物业任何工作人员主动对接协商解决方案，群众投诉渠道形同虚设。

  强调，城市治理的“最后一公里”在社区，要把老百姓身边的大事小情解决好，让群众心里更暖。市委主要领导调查研究基层治理时指出，物业服务是检验干部作风和企业履职能力的重要标尺，物业企业要转变服务理念，社区、街道要发挥桥梁纽带作用，及时倾听、回应业主合理诉求，杜绝矛盾久拖不决。

  一是物业客户服务意识严重缺位，背离“为民服务”基本准则。单元共用下水立管属于全体业主共有设施，物业收取物业费，本应承担日常巡检、故障维修、隐患消除的主体责任，检修公共设施产生的拆改、复原成本，属于物业正常运维支出，无权转嫁给业主。物业自创土规则、刻意甩锅业主，本质是漠视群众安居权益，与全省物业服务的品质提升行动要求完全相悖。

  二是属地基层单位督办协调不作为，群众诉求处置闭环断裂。街道、社区承接12345投诉工单后，本应牵头联动住建部门现场研判、督促物业履职，而本次处置中两级单位相互踢皮球，既不实地核查，也不向上汇报问题，导致群众半年漏水难题无人牵头破解，基层治理“神经末梢”失效。

  该业主表示，半年来反复沟通、多渠道投诉均未推动问题解决，正常居住生活受到严重影响，对照省市物业治理、基层民生服务相关工作要求，提出三项明确诉求：

  清江浦区住建局物业监管部门赴现场核查，依据省市物业行业整治相关部署书面认定淮安市常安物业全责，责令物业三日内完成公共下水立管修复，全额承担墙体拆除、墙面修复等所有费用。

  督促物业赔付业主前期经济损失合计980元，同步对家中霉变受损墙面进行整体修复。

  针对涉事物业拒不履行物业服务义务、属地街道社区处置群众投诉推诿不作为问题开展内部督办，书面反馈整改问责结果。

  目前，涉事物业、街道、社区均未主动联系业主协商漏水处置事宜，房屋渗水问题仍在持续加重。媒体将持续跟进事件处置进展，同步对接市、区住建部门落实专项整治有关要求。返回搜狐，查看更加多